Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra transparente e segura para todos os clientes. Por se tratar de vendas no atacado, algumas regras diferem das compras no varejo.
Ao finalizar a compra em nosso site, entendemos que o cliente está de acordo com as condições descritas nesta política.
Em razão da natureza das vendas no atacado e da compra em múltiplas unidades, não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou quantidade.
Por isso, recomendamos que o cliente verifique atentamente todas as informações do produto antes de finalizar o pedido.
Trocas ou devoluções serão aceitas somente nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Erro no envio (produto diferente do pedido realizado)
Produto danificado durante o transporte
Nessas situações, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para solucionar o problema.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser atendidas.
Também não serão aceitas postagens ou envios fora desse prazo.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar sem lavagem
Estar sem modificações
Estar com todas as etiquetas originais
Estar na embalagem original
Produtos que apresentarem sinais de uso ou alterações não serão aceitos.
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Erro na escolha de cor, tamanho ou modelo
Insatisfação com o produto
Arrependimento da compra
Produtos com indícios de uso
Produtos danificados após o recebimento
Os custos de frete para envio e devolução são de responsabilidade do comprador, exceto nos casos em que for confirmado:
Defeito de fabricação
Erro no envio do pedido
Nessas situações, a loja assumirá os custos da troca.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe:
Número do pedido
Nome completo
Produto com problema
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro
Nossa equipe fará a análise da solicitação e retornará com as orientações para o envio do produto.
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 2 dias úteis para verificar as condições da peça.
Se o produto estiver de acordo com as regras desta política, realizaremos:
Troca pelo mesmo produto, quando disponível
ou
Emissão de crédito para futuras compras no site
Para evitar problemas na compra, recomendamos:
Conferir atentamente modelo, cores e tamanhos
Verificar a descrição e fotos dos produtos
Entrar em contato com nosso atendimento em caso de dúvidas antes da compra
Nossa política foi desenvolvida para garantir um equilíbrio entre qualidade de atendimento e viabilidade operacional do comércio atacadista, permitindo que continuemos oferecendo preços competitivos aos nossos clientes.
Se precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis em nosso site.
Teremos prazer em ajudar.
